Generelle rejsebetingelser

Arrangementet
Alle rejser bliver arrangeret af Grønlandseksperten Aps. i tæt samarbejde med luftfartsselskaber, overnatningssteder og lokale operatører. Såfremt Grønlandseksperten ikke optræder som teknisk arrangør af en rejse, vil dette fremgå under den enkelte rejse.
 
Kun flybillet
Omfatter rejsen kun en flybillet optræder Grønlandseksperten Aps. alene som formidler for det/de benyttede luftfartsselskaber. Det betyder at det er luftfartsselskabet alene, der er ansvarlig for gennemførelse af flyrejsen. Eventuelle udgifter til tabt arbejdsfortjeneste m.m. er derfor også uden for Grønlandseksperten Aps. vedkommende.
 
Bestilling og betaling
Bestilling af en rejse hos Grønlandseksperten Aps. kan foretages pr. telefon, brev eller mail, hvorefter der hurtigst muligt fremsendes en bekræftelse på det bestilte. Vi beder venligst om at du gennemlæser dette nøje for at sikre, at bekræftelsen stemmer overens med det bestilte. Bestillingen er bindende for begge parter, når depositum på rejsens pris er modtaget. Restbetaling skal normalt finde sted senest 2 måneder før afrejse, men ved køb af særlige tilbud, kan der være tale om andre betalingsbetingelser. Dette gør sig især gældende ved salg af individuelle rejser, hvor udstedelse af billetten ofte foretages indenfor 24-72 timer efter bestilling. Efter betaling af rejsens fulde pris vil alle nødvendige rejsedokumenter blive fremsendt senest 14 dage før afrejse.

Betalingskort
Ønsker du at betalte din rejse med betalingskort, kan dette kun lade sig gøre ved fysisk fremmøde i vores butik i København. Vi er pålagt forskellige gebyrer fra pengeinstitutterne, når der bruges visse betalingskort hos os. Grønlandseksperten har valgt at lade dette gebyr blive betalt af de implicerede kunder, da vi ikke ønsker at lade det blive en generel forhøjelse af vores priser, der er blandt de absolut billigste til vore destinationer. De fleste af vores kunder betaler via netbank, hviket selvfølgelig er gebyrfrit.
Gebyrerne vi pålægger betaling med betalingskort er en procentsats af det aktuelle køb og udregnes således:
Dankort, Maestro, og VISA Electron - ingen gebyr
Dansk udstedt Master-, VISA- og JCB-kort: 1%
Udenlandsk udstedte Master-, VISA- og JCB-kort: 4%

Depositum
Depositum varierer fra produkt til produkt, men vil sædvanligvis ligge mellem DKK 2000,- og 5000,- pr person. Beløbet vil fremgå af fakturaen.

Skatter og afgifter
Ved rejser til Grønland, Færøerne og Island er alle skatter og afgifter i forbindelse med selve rejsen inkluderet i billetprisen.

Flytider i rejseplan og billetter
De i billetten og rejseplanen anførte tider er altid lokale tider. Efter udstedelse af flybilletter og rejseplan kan der forekomme ændringer i tidsplanen. Kontroller derfor altid afgangstiderne i de fremsendte rejsedokumenter og kontakt os hurtigst muligt, såfremt tiderne afviger fra den oprindelige bestilling/bekræftelse, således at eventuelle fejl kan rettes inden afrejsen.
 
Check-in tider
Det anbefales, at du allerede ved ankomst til lufthavnen forhører dig om de aktuelle check-in tider. Oplysninger fra Grønlandseksperten Aps. eller luftfartsselskabet vedr. gates og terminaler er kun vejledende - ikke bindende. Der kan opstå forhold, der gør det nødvendigt at ændre afrejse fra én gate/terminal til en anden. Tjek derfor altid gate/terminal, specielt ved flyskift med korte tidsintervaller.
 
Ændringer foretaget af kunden
Såfremt en kunde ønsker at foretage ændringer i et allerede bekræftet arrangement, påregner Grønlandseksperten Aps. et ekspeditionsgebyr på kr. 500,-. Der kan desuden blive pålagt yderligere gebyrer fra vores leverandørers side for at kunne gennemføre en ændring. Disse gebyrer vil altid blive oplyst inden ændringen gennemføres. Ændringer mindre end 6 uger før afrejse betragtes som afbestilling. Såfremt der kun er bestilt flybilletter - eller landarrangement - er andre regler gældende, kontakt os for nærmere info.

Lavprisbilletter
Hvis du ønsker at drage fordel af de mange billige billettyper, der findes på markedet og kombinere sådanne billetter på forskellige strækninger, skal disse altid udstedes på separate dokumenter. Disse billetter kan oftest ikke afbestilles, ændres og/eller refunderes. Det betyder, at du selv bærer risikoen for, pga. forsinkelse, ikke at nå din næste forbindelse. Hverken Grønlandseksperten Aps. eller de involverede luftfartsselskaber kan påtage sig noget ansvar for eventuelle omkostninger til nye billetter, overnatninger mv., der kan opstå for dig af den grund. Du kan tegne en speciel rejseforsikring, kaldet ”Forsinket fremmøde”, der bl.a. dækker sådanne omkostninger.
 
Overdragelse af rejsen
Rejsen kan på grund af underleverandørregler ikke overdrages.

Ændringer, der ikke foretages af kunden
Vi gør opmærksom på, at selve afviklingen af rejserne, specielt flyvningerne i hele Nordatlanten (og dermed både Grønland, Island og Færøerne) er under forhold, der af og til kan medføre forsinkelser og omlægning af ruten. I de fleste tilfælde vil det pågældende luftfartsselskab sørge for forplejning og overnatning, hvis det bliver nødvendigt. Desuden er afvikling af udflugter og tilkøbte arrangementer afhængige af vejret og det kan derfor være nødvendigt at ændre eller aflyse dele af et programsat arrangement.
 Grønlandseksperten Aps. forbeholder sig ret til at foretage nødvendige ændringer i vores programsatte rejser, hvis disse har for få deltagere. Hvis kunden herefter ikke ønsker at deltage i rejsen, vil det indbetalte beløb blive refunderet, mens yderligere krav ikke kan gøres gældende. Grønlandseksperten Aps. kan blandt andet under disse forhold med 20 dages varsel aflyse en planlagt rejse. Såfremt det ikke er muligt at finde en tilfredsstillende erstatningsrejse vil det indbetalte beløb blive tilbagebetalt. Herudover kan rejsedeltageren ikke gøre erstatningskrav gældende.
 
Prisændringer efter aftalens indgåelse
Grønlandseksperten Aps. tager forbehold for prisændringer efter aftalens indgåelse. Prisforhøjelser kan ske på grund af ændringer i valutakurser, transportomkostninger, herunder brændstofpriser, skatter, afgifter eller gebyrer for visse tjenesteydelser som lufhavns-, landings-, startafgifter eller lignende. En prisforhøjelse skal varsles hurtigst muligt og senest 20 dage før afrejse og må ikke overstige 10% af rejsens oprindelige pris. Såfremt disse betingelser ikke er overholdt, kan kunden omkostningsfrit afbestille rejsen.
Det er dog en betingelse, at annulleringen meddeles Grønlandseksperten Aps. umiddelbart efter, at kunden er blevet underrettet om prisforhøjelsen. Ved prisfald pga. ændringer i nedadgående retning i de ovennævnte forhold vil kunden ligeledes blive informeret hurtigst muligt. Ved ændring i nedadgående retning inden for 20 dage før afrejse, kan kunden ikke kræve prisnedsættelse. Hvis indenlandske skatter eller afgifter til det offentlige nedsættes eller bortfalder med virkning inden afrejsedagen, er Grønlandseksperten Aps. dog forpligtet til godtgøre den rejsende beløbet, såfremt det overstiger kr. 100,-.
 
Afbestilling af rejser
For afbestilling af en standardrejse, hvor programmet på forhånd er fastlagt af Grønlandseksperten Aps gælder følgende regler:
Ved afbestilling mere end 2 måneder før afrejse tilbageholdes depositum.
Ved afbestilling mellem 2 måneder og 20 dage før afrejse tilbageholdes 55% af rejsens pris.
Ved afbestilling mindre end 20 dage før afrejse tilbageholdes rejsens fulde pris.

For individuelle arrangementer gælder andre regler, idet flybilletten i langt de fleste tilfælde vil være af en type, der ikke kan refunderes. Det samme gør sig gældende ved visse udflugter. Hør nærmere ved bestilling af rejsen.

Navneændring
Navneændring betragtes som en annullering af rejsen og vil derfor blive behandlet efter annulleringsreglerne.

Afbestilling ved akut sygdom
Det anbefales at tegne en afbestillingsforsikring, hvis en sådan ikke allerede haves. Grønlandseksperten skal ifølge loven tilbyde en sådan. Vi har valgt Gouda Rejseforsikring som vores samarbejdspartner, og her koster en afbestillingsforsikring 6% af rejsens samlede pris. Denne forsikring dækker afbestillingsomkostningerne såfremt deltagelse i rejsen er umulig eller i væsentlig grad vanskeliggjort pga. død eller akut sygdom/tilskadekomst, som kræver hospitalsindlæggelse, lægeordineret sengeleje, eller det der kan sidestilles hermed, hos dig selv eller ægtefælle/samboende, forældre, svigerforældre, børn, børnebørn, søskende, bedsteforældre, svigerinde, svoger eller rejseledsager. Vær dog opmærksom på, at såfremt den person der er årsag til afbestillingen, er fyldt 75 år, er erstatningspligten begrænset til max. kr. 20.000,- pr. pers, uanset at den tegnede forsikringssum er højere. Denne beskyttelse forudsætter, at der er senest 1 uge efter afbestilling indsendes lægeerklæring. Indsendes denne ikke, eller skyldes afbestillingen andre årsager, træder de normale afbestillingsregler i kraft. Omkostninger til afbestillingsforsikring indbetales sammen med depositum og refunderes ikke uanset årsag til afbestilling.

Hvis afbestillingsforsikringen ikke er tegnet gennem Grønlandseksperten, skal alt det økonomiske omkring tilbagebetaling af rejseudgifter gå gennem eget forsikringsselskab, mens selve afbestilling bedes foretaget direkte til Grønlandseksperten.

Rejseforsikring
Rejsende til Grønland, Færøerne og Island er dækket af det gule sundhedskort, når rejsen varer mindre end en måned og rejsen er ren ferie eller studierejse. Dækningen omfatter behandling og nødvendig hjemtransport ved akut sygdom eller tilskadekomst ved den rejsende selv. Ønskes yderligere dækning skal privat rejseforsikring tegnes, hvilket Grønlandseksperten kan være behjælpelig med. Kontakt os for yderligere information.
 
Kundens pligter
Alle kunder er forpligtet til at sørge for før afrejse at kontrollere, at for - og efternavne i pas, billet og øvrige dokumenter stemmer overens. Hvis ikke de stemmer overens kan det føre til afvisning ved check-in til flyet. Som dansk statsborger kræves der ikke pas for indrejse til Grønland, Færøerne og Island. Man skal dog stadig kunne fremvise legitimation, hvorfor vi klart anbefaler at medbringe gyldigt pas
Grønlandseksperten Aps. påtager sig intet ansvar for følgerne af afgivelse af ukorrekte oplysninger, som bureauet ikke har haft mulighed for på forhånd at tage højde for.
 
Luftfartsselskabernes ansvar
De deltagende luftfartsselskaber påtager sig intet ansvar for hændelser, der indtræder på tidspunkter, hvor passagererne ikke befinder sig ombord i det pågældende luftfartsselskabs fly. For ansvar for indskrevet bagage henvises til det pågældende luftfartsselskabs egne bestemmelser.
 
Grønlandseksperten Aps. ansvar
Grønlandseksperten Aps. er i medfør af Pakkerejseloven ansvarlig for at gennemføre rejsen i henhold til programmet og prislisten. For aftaler/løfter, der indgås af den rejsende uden vores kendskab påtager Grønlandseksperten Aps. sig intet ansvar. Det samme er tilfældet med ændringer, forsinkelser osv., der opstår som følge af aftalebrud, overenskomststridige strejker, vejrlig eller forhold, som vi er uden indflydelse på. Der tages forbehold for trykfejl og ændringer af priser som følge af ændrede indkøbsforhold.
Pakkerejser gennemføres efter betingelser fastsat af Danmarks Rejsebureau Forening og Forbrugerrådet.
Grønlandseksperten Aps. er medlem af Rejsegarantifonden, reg. nr. 1649.

Reklamationer
Eventuelle reklamationer under rejsen skal fremsættes overfor luftfartsselskabet eller Grønlandseksperten Aps. indenfor rimelig tid efter at kunden har opdaget manglen, således at manglen/fejlen kan afhjælpes med det samme og med mindst mulig ulempe for den rejsende. Rettes reklamationen direkte til det relevante luftfarsselskab eller andet selskab, bør du sikre dig bevis herfor, hvis manglen/fejlen ikke kan rettes på stedet og du evt. senere ønsker at rejse erstatningssag mod selskabet. Manglende reklamation vil normalt medføre tab af retten til senere erstatningskrav.

Retskrav
Ethvert krav mod Grønlandseksperten Aps. skal afgøres efter dansk ret. Klager eller søgsmål, der ikke kan afgøres af Rejseankenævnet afgøres ved Sø - og Handelsretten i Danmark.